CHARGE DU SAV

Service : Commercial

Statut : Essai

Durée :    3mois renouvelable

Assurer le suivi des installations techniques pour une pérennisation des sites

Evaluer la satisfaction client

 Assurer le suivi des contrats de maintenance afin de satisfaire les exigences du client

MISSIONS

¨        Assurer une bonne gestion des réclamations client

¨        Gérer la mise en application des contrats de maintenance des clients (calendrier, exécution, analyses et rapports)

¨        Suivre et analyser le fonctionnement des sites mis en service par un rapport mensuel sur chaque site

¨        Participer au développement commercial de l’après-vente : prospection des clients

¨        Suivre l’exécution des innovations et améliorations à faire pour les clients définis en coordination avec le responsable technique.

¨        Aide à la vente de contrats de maintenance aux clients

ACTIVITES/ TACHES PRINCIPALES

¨        Saisir toutes les informations sur le CRM à temps réel

¨        Définir un plan d’action visant à améliorer le process de réparation

¨        Organiser l’exécution du programme des interventions techniques et dépannages

¨        Suivre les installations solaires

¨        Enregistrer à temps réel, dans le registre prévu à cet effet, toutes les transactions effectuées de l’entrée du matériel en réparation jusqu’à la livraison,

¨        Transmettre au Responsable Commerciale les rapports des travaux sous sa charge dans un délai de 24 heures

CONTEXTE HYGIENE-SANTE-SECURITE-ENVIRONNEMENT

Exigences HSE

Ø  Respecter les consignes d’hygiène

Ø  Prévenir les secours et le responsable en cas d’accident ;

Ø  Respecter l’environnement

PROFIL DU POSTE

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : Au moins 3 ans en qualité de chargé de la clientèle ou chargé du SAV.

SAVOIRS :

Gestion des réclamations ; connaissance techniques en électricité ; électronique et informatique ; savoir analyser les besoins des clients.

SAVOIR-FAIRE : Capacité à rédiger des notes, rapports et autres documents de manière claire ; savoir communiquer ; gérer les réclamations ; savoir effectuer une enquête de satisfaction client ; orientation client.

SAVOIR-ETRE : Ecoute active ; orientation client ; sens de l’initiative ; courtoisie ; autonome ; sens de la confidentialité.