Responsable des Opérations Commerciales et Administratives

Mission et Responsabilités : 

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives ;
• Optimiser les processus internes pour améliorer l’efficacité opérationnelle ;
• Assurer la relation avec les partenaires, fournisseurs et clients clés ;
• Contribuer au développement du portefeuille clients du Système ;
• Coordonner les différents départements et produire des rapports d’activités et bilan analytique périodique ;
• Assurer le bon fonctionnement interne des activités (commerciales et administrative) ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation de la Clientèle et veiller à sa mise en application ;
• Assurer la mise à jour des documents d’autorisation des produits et la régularité vis à-vis de l’administration ;
• Réceptionner les arrivées de produits stock et faire le point des sorties de stock ;
• Ordonner les dépenses courantes de l’Entreprise après consultation et avis de la Direction ;
• Garantir la satisfaction des membres et consommateurs et recevoir les plaintes et suggestions, rendre compte à la Direction et les traite ;
• Recevoir les courriers et gérer la communication avec les institutions ;
• Participer à toute action allant dans le sens de l’évolution du système ;
• Gérer les démarches d’obtention de visa du personnel et des membres dans le cadre des voyages professionnels ;
• Rédiger les lettres de mission et les titres de congés du personnel ;
• Organiser une réunion hebdomadaire de bilan et de fixation d’objectifs chaque début de semaine et produit le rapport à la Direction (avec les managers de département) ;
• Veiller sur le bon usage du matériel de travail ;
• Représenter l’entreprise auprès de l’administration et de tiers ;
• Œuvrer à la fidélisation des membres et consommateurs puis la croissance du chiffre d’affaires ;
• Signaler toute situation irrégulière et mauvais fonctionnement à la hiérarchie et veiller à la résolution en temps réel ;
• Veiller au respect des fiches de poste de chaque membre du staff (horaires, code vestimentaire, taches) ;
• Veiller à la salubrité du centre et au bon maintien des installations ;
• Gérer les Conflits Internes ;
• Assurer une communication fluide entre les différents pôles du centre ;
• Veiller à la conformité réglementaire ;
• Suivre les Indicateurs de Performance ;

Compétences Recherchées

▪ Capacités à gérer et coordonner les activités d’une structure internationale ;

▪ Excellentes qualités relationnelles et sens de la négociation ;

▪ Excellente maîtrise des techniques de gestion commerciale et administrative ;

▪ Capacité d’analyse et de prise de décision stratégique ;

▪ Compétences en management d’équipe et en conduite du changement ;

▪ Capacité à motiver, coordonner et fédérer une équipe autour d’objectifs communs

▪ Capacité à gérer des équipes multiculturelles ;

▪ Autonomie, rigueur et sens de l’organisation ;

▪ Forte orientation résultats et esprit d’initiative ;

▪ Capacité à travailler sous pression ;

Profil Recherché 

▪ Bac+5 en gestion, commerce, administration des entreprises ou équivalent ;

▪ Cadre commercial et administratif expérimenté : minimum 10 ans d’expériences dans un poste similaire avec des responsabilités managériales ;

▪ Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (ERP, CRM) ;

▪ Maitrise des techniques de communication et de gestion de l’information ;

▪ Appétence pour le web et connaissance des outils de collaboration et gestion ;